Sich die Zeit zu nehmen, ist hier selbstverständlich
Bei Seiler Juwelier bleiben Hektik und Allüren auch während dem Advent vor der Haustüre. Der Besuch soll ein ungezwungenes Erlebnis sein.
Wer kennt sie nicht? Fröhlich und unbeschwert tanzen und fliegen sie wieder – die goldenen Weihnachts-Engel an der Hausfassade von Seiler Juwelier am Barfüsserplatz.
Fröhlich und unbeschwert: So sollen sich auch die Kundinnen und Kunden fühlen, die das seit 1881 bestehende Basler Traditionsgeschäft in der Innenstadt betreten. Zum Beispiel, um für ihre Liebsten ein einzigartiges Geschenk oder eine unvergessliche Überraschung auszusuchen – sei es ein Armband, ein Ring oder ein anderes Schmuckstück.
«Eine grössere Schmuck-Auswahl als bei Seiler Juwelier dürfte es in der Stadt nicht geben. Wir bedienen alle Stilrichtungen: Das Sortiment umfasst hochwertige Uhren, Schmuck und Edelsteine und reicht von völlig verspielten bis total architektonischen Elementen», sagt Marketing-Managerin Bianca Meesters.
«Und wer trotzdem nicht fündig wird, dem steht immer noch unser Goldschmied-Atelier für Einzelanfertigungen zur Verfügung», ergänzt Inhaber Alexander Seiler. Anlässlich des diesjährigen Eidgenössischen Älpler- und Schwingfests in Pratteln hat Goldschmied Jonathan Mislin bekanntlich sein Können mit der Kreation eines Edelweiss-Doppelrings unter Beweis gestellt (mehr dazu).
Sich wohlfühlen – ab dem ersten Moment
Auch wenn es bei Seiler Juwelier selbstredend keine Produkte für 50 Franken zu kaufen gibt – die günstigsten Angebote liegen bei rund 1'000 Franken –, möchte das lokal verankerte das Familienunternehmen einem breiterem Publikum zugänglich sein.
Nahbarkeit und Authenzität sind Werte, die Alexander Seiler in diesem Zusammenhang ausserordentlich wichtig sind. Nicht nur in der besinnlichen Adventszeit, sondern das ganze Jahr über. «Wir meinen das ernst: Alle sind uns willkommen. Niemand wird bei uns von oben herab behandelt, wie man es sich vielleicht klischeehaft vorstellt», hält er fest.
Tatsächlich dürfte es für manche Normalverdienenden eine Überwindung bedeuten, bei Seiler Juwelier durch die Türe zugehen. Im Bauch macht sich ein klammes Gefühl der Verunsicherung breit: Kann ich mir überhaupt etwas leisten? Blamiere ich mich mit meinem Unwissen? Koste ich den Mitarbeitenden nicht bloss die Zeit? Werde ich überhaupt ernstgenommen?
«Es ist unsere Aufgabe, ab dem ersten Augenblick dafür zu sorgen, dass sich unsere Gäste wohlfühlen. Niemand muss irgendetwas beweisen oder sich für irgendetwas entschuldigen», betont Marco Stücklin. Der Verkäufer von Seiler Juwelier verfügt über eine Beratungserfahrung von mehr als einem Vierteljahrhundert. Unzählige Male sind ihm Menschen begegnet, die anfangs orientierungslos und schüchtern auf einem Stuhl Platz nahmen.
«Für mich ist es jedes Mal wie ein Buch, das wir aufklappen und zu schreiben beginnen. Es ist der Start einer gemeinsamen Geschichte. Wir versuchen in lockerer, ungezwungener Gesprächsatmosphäre bestmöglich herauszufinden, in welche Richtung es gehen könnte. Wir reden offen über Vorlieben, Wünsche, Budget und tasten uns allmählich an ein passendes Stück heran», erzählt Stücklin.
Wertvolle Momente der Entschleunigung
Ganz wichtig sei dabei der Faktor Zeit. Hektik oder Stress sind Dinge, die bei Seiler Juwelier vor der Haustüre bleiben. «Wissen Sie, gerade für jüngere Menschen fühlt es sich wie eine Befreiung an, wenn sie Momente der Entschleunigung erleben», sagt Stücklin.
Er habe schon einige Male beobachtet, wie Kundinnen und Kunden fast ungläubig festgestellt hätten, dass bei den Beratungen kein Druck bestehe und unverbindlich weitere Termine vereinbart werden können. «Unser Motto lautet nicht, schnell etwas zu finden, sondern das richtige. Diese Aussage ist keine Floskel. Das ist ein ehrliches Bekenntnis».
Loslassen, entdecken, Freude empfinden, geniessen: Für Alexander Seiler sind diese positiven Wahrnehmungen einer der Gründe, warum viele Kundinnen und Kunden bei weiteren Käufen in sein Geschäft zurückkehren. Sie verlassen sich auf Seiler Juwelier als Partner, der für Verlässlichkeit, Kompetenz und Qualität steht. Die Kundenbeziehungen sind persönlich und nicht Bestandteil einer durchkalkulierten Sales-Strategie.
«Es macht auch nichts, wenn sich herausstellt, dass man lieber nichts kaufen möchte», sagt Alexander Seiler. Viel wichtiger sei das gute Gefühl, mit dem man aus dem Laden gehe. «Bei den Leuten muss der Eindruck haften bleiben, dass sie bei uns gut beraten wurden.»
Juweliergeschäft in vierter Generation
Seiler Juwelier
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